服务不打烊 查档暖人心——宜昌市档案馆寒假期间高效服务高校师生
发布时间：2026-02-27
来源：
宜昌市档案馆
作者：洪冬旭
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2026年2月，正值高校寒假，宜昌市档案馆迎来了一年之中高校师生查档利用的高峰期。大量高校师生专程利用假期开展学术研究，具有时间紧、任务重、行程安排紧凑的特点。如何让师生“少跑路、快查档、得实效”，成为市档案馆查档窗口服务在特殊时期的重点关切。
2月10日，重庆某高校刘老师趁春节返乡途经宜昌，到宜昌市档案馆查找与在校研究课题相关的档案资料。因行程仓促，预计查档时间为3天。工作人员在交流中得知刘老师拖家带口，此行是专门绕道宜昌，便主动提出利用午休时间加班为其提供查档服务，最大限度压缩等待环节、延长有效查档时段。次日，五峰土家族自治县的鲁同学也专程到馆查找学术研究所需资料，工作人员在了解情况后，再次启动“延时服务”机制，为其高效办理查档事宜。
最终，刘老师仅用2天便完成全部查档工作，比原计划提前1天；鲁同学则利用节省出的时间，转赴他处查找更多补充资料。临行前，两位查档人对宜昌市档案馆丰富的馆藏资源与热情细致的服务态度赞不绝口，表示此次查档不仅收获了详实可靠的第一手档案素材，更感受到了档案工作者专业敬业的职业精神。
此案例是宜昌市档案馆践行“以人为本、服务至上”工作理念的生动缩影。面对寒暑假师生查档的特殊需求，馆方打破常规作息限制，主动提供延时服务，将“被动等候”转变为“主动对接”。这一做法有效缓解了高校师生在学术研究起步阶段面临的“查档难、时间紧”困境，也展现了档案部门在服务科教兴国战略、支持学术研究方面的独特价值与社会担当。