2025年襄阳市档案馆查阅利用数据攀升质效优 暖心服务获赞誉
2025年，襄阳市档案馆聚焦群众查档需求，持续优化服务流程、拓宽服务渠道，档案查阅利用工作交出亮眼答卷。全年共接待查档群众3800多人次，同比增长25.7%。其中线下查档2400多人次，同比增长22.7%；线上查档372人次，同比增长24%；跨馆查档151人次，同比增长23.7%，电话预查1100人次，同比增长57%。
一、服务渠道持续拓宽 便民举措成效显著
亮眼数据的背后，是服务模式的不断创新与便民举措的扎实落地。为提升查档效率、减少群众跑腿，2025年我馆创新推出“电话预查、及时反馈”便民服务机制，将服务环节前置，提前为群众检索档案信息、确认材料有效性。这一举措深受群众欢迎，电话查档人数实现大幅增长：2025年升至1100人次，同比增长57%，切实以服务创新提升公共服务效能。
从查档时段来看，年度查档高峰集中在下半年，其中第三季度接待1005人次，第四季度接待1260人次，成为全年查档人次最多的两个季度。工作日查档呈现“前密后疏”特点，周一至周四查档人次较为集中，周五查档人次明显减少，与群众日常办事规律高度契合。天气因素对线下查档影响有限，尽管2025年第四季度阴雨天气较多，但查档人数未减反增，凸显出档案查阅的刚性需求，也印证了我馆服务保障的扎实到位。
二、聚焦民生查档需求 档案作用日益凸显
民生类档案始终占据查阅利用的主导地位。从查阅档案种类来看，民生类档案达到1958人次，占线下查档总量的81.5%，成为最热门查档类型。查阅用途主要集中在办理退休、职级晋升等关键事项，是群众保障自身权益的重要凭证。
此外，服务市直单位查档240人次，占比10%，为市直单位补全个人档案、规范业务办理提供了信息支撑；服务学籍类查档124人次，占比5.2%，满足群众学历认证等需求；服务破产企业查档78人次，占比3.3%，为企业职工解决历史遗留问题、保障合法权益提供有力依据。
三、暖心服务获得赞誉 典型案例彰显担当
2025年，我馆始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，用心用情解决群众查档难题，获得了群众的广泛好评，全年累计收到群众书面留言好评、表扬信、锦旗60余次。
攻坚克难解民忧，一纸档案暖人心。面对原襄樊市磷肥厂职工郭先生的查档需求，工作人员克服信息偏差难题，反复推敲检索关键词，最终精准定位关键顶职招工档案，助力其顺利办理退休手续。郭先生亲笔写下感谢信，字里行间满是对工作人员的感激之情。
跨省查档“零跑腿”，高效服务显担当。蒋女士因再婚手续办理急需婚姻档案，却因档案留存地远在四川宜宾犯了难，得知情况后，我馆主动对接四川宜宾南溪区档案馆，仅用三分钟便完成跨省婚姻档案线上查档出证，免去其返乡奔波之苦，让群众切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。
心系破产企业职工，精准服务办实事。湖北制药厂破产企业职工乔师傅，办理特殊工种退休时急需工资档案佐证。工作人员多次深入库房调阅工资档案，免费复印出证，助力其办理特殊工种退休。事后，乔师傅专程致电档案馆，用朴实的话语传递着满心的谢意。多年来，我馆已为数百名破产企业职工提供此类暖心服务。
百里传档送温情，锦旗致谢寄深情。武汉理工大学杨女士远在外地，急需查阅多年前的人事档案，我馆工作人员接到远程咨询后，凭借扎实的业务功底，在海量档案中精准检索到相关档案，耐心指导其完成线上申请，并将档案复印件邮寄至武汉，这份跨越千里的贴心服务，让杨女士深受感动，特意寄送印有“查档有耐心，服务暖人心”字样的锦旗，为档案馆的高效服务点赞。
馆班子成员落实“三进四问”工作制，到查阅大厅服务群众查档
新的一年，襄阳市档案馆将继续以群众需求为导向，深化服务创新，让沉睡的档案“活”起来、用起来，为群众办实事、助力襄阳发展，持续书写档案服务民生的新篇章。