襄阳市档案馆热情服务化解矛盾心结
最近，原湖北襄重工业(集团)公司职工王师傅（上图左一）专程来到襄阳市档案馆查阅服务窗口，拉着工作人员的手激动地说出了肺腑之言：“哎，要是早点来听你们解释，我就不用跑这么多冤枉路了！也不用生这么多冤枉气了！你们操心了！谢谢！”
原来，王师傅所在的公司早已破产，他在车间一线工作十多年，认为自己的条件应该符合特殊工种认定标准，可以享受提前五年退休的待遇。于是，他来到市档案馆查阅服务窗口，工作人员先请他坐下，敬上一杯清茶，用心倾听他讲述工作经历后，便钻进了数量庞大的档案库房，3次为他调取了公司14年财务档案839卷，查到38张工资表。王师傅按规定进行申报，相关部门审查材料后，认为他的条件达不到特殊工种认定标准，不予认定。这让王师傅很失望也很不解，为什么自己在一线干重活，却不能被认定为特殊工种呢？为什么有些同事办成了偏偏自己却办不成呢？这件事成了他内心一个大大的心结。怎么办？王师傅选择用法律手段解决问题，可当这么多资料摆在他和两名律师面前时，他们也拿不准是不是符合国家规定？怎么办？市档案馆工作人员主动当起了“政策宣讲员”，结合3次查到的38张工资表，对照国家认可的军工建材企业特殊工种目录，以及特殊工种认定特别重视工作环境，不能跨车间、部门和行业进行比对等关键政策，一张一张的解释和答疑，最后得出的结论是：相关单位的决定是正确的。经过工作人员用心用情的服务，王师傅一直紧皱的眉头终于舒展开了，一直紧绷的面容终于出现了久违的笑容。他笑着说：“原来是我不懂国家政策啊！我错怪了相关单位的同志啊！这个官司不打了！”一场因特殊工种认定受阻而引发的矛盾得以成功化解。
市档案馆查阅服务窗口始终学习践行“枫桥经验”，严格落实“首问责任制”，切实做到“主动作为、靠前服务”，采用“线上、线下、代办”同步的全新服务模式。从2014年至今，为涉访涉诉的单位和群众提供档案查阅利用和政策法律解释服务627人次，调卷26650卷，成功化解132名群众的心结，不再上访上诉，为和谐襄阳建设贡献出了档案力量！