汉川市档案馆擦亮查档服务新名片
发布时间：2025-10-24 来源： 汉川市档案馆 作者：周德平 张子璇 阅读次数：167
“环境安静又舒适，让人能安心查资料。”步入焕然一新的汉川市档案馆查阅大厅，窗明几净，实物档案马口陶、杨林乌壶以及绿植点缀其间，各类书籍井然摆放。市民张先生的感慨道出了许多查档者的心声。这正是该馆倾力打造舒心环境、暖心服务、省心档案“三心服务”模式带来的直观变化。
在“舒心环境”上汉川市档案馆将八项规定精神中“密切联系群众”的要求，转化为提升服务效能的切实行动。挤出资金7万余元对档案信息利用大厅实施便民化改造，科学规划功能分区，增设自助查询终端、便民休息区，配备老花镜、急救箱等贴心设施。改造后的大厅环境温馨、流程高效，群众满意度大幅跃升，成为档案馆亲民为民的亮丽窗口。“暖心服务”则渗透在服务全程的每一个细节。7月10日下午，市民李女士临近下班时匆匆赶来，焦急地说“明天就要交退休材料，就差这份档案了”。工作人员看到她手里攥着皱巴巴的申请单，立刻放下手头整理的案卷，快速调取电子索引，但始终查询不到个人信息，工作人员一边安抚她不要急，一边依托数字检索，经过半个多小时终于从其它目录中定位到档案，复印、盖章、封装，全程小跑着帮她办完手续。李女士握着工作人员的手连声道谢：“真是救了急，你们加班加点帮我，太暖心了”！这“超时”的半小时，正是“暖心服务”最生动的注脚。“省心档案”的重点在效能提升，优化查档流程，加快档案信息化建设步伐，使数据多跑腿，让群众少跑路。依托扎实的档案数字化成果，汉川市档案馆打通了高效利用的“快车道”，查档时间平均缩短70%以上。市民王先生体验尤为深刻，他查询2005年的拆迁档案，工作人员在系统输入关键词，瞬间精准匹配到电子档案，打印、盖章仅用3分钟。“原以为得跑好几趟，没想到这么快就办好了！”王先生满意地笑着说。
今年前9个月，汉川市档案馆共接待查档及咨询群众2485人次，查阅利用档案2686卷（件），出具有效证明6876张，处理电话查档咨询及跨馆查询46人次。一组组数据印证着“三心服务”模式不仅精准对接了民众需求，更将“为民服务”从口号变为可感可触的温暖现实。
