4月16日至4月18日，全省档案查询利用培训班在湖北武汉举行，来自全省各市州县（区）档案馆115名查阅利用岗位人员参加了此次培训。仙桃市档案馆作为全省五个先进典型之一，在会上交流了查阅利用先进经验。

近年来，仙桃市档案馆以“用心、贴心、省心、诚心、顺心”为服务宗旨，将“五心工作法”融入档案服务全过程，通过标准化管理、人性化服务、智能化创新，全力打造“让群众满意”的档案服务品牌，切实让档案工作贴近民生、服务社会。市档案馆服务大厅也先后荣获“市工人先锋号”“湖北省三八红旗集体”等称号。我们的主要做法是：

一、档案安全“用心”，筑牢服务根基。市档案馆始终将档案安全视为“生命线”，以“万无一失”的标准落实管理责任。一是制度保障常态化。制定《档案安全应急预案》《馆库房安全管理制度》等10余项规章，定期开展消防演练、应急培训，提升全员风险防控能力。二是日常巡查精细化。对库房温湿度、消防设备、防盗监控等关键环节进行常态巡查，建立“日记录、周汇总、月分析”台账，确保隐患早发现、早处理。三是科技赋能数字化。以省级数字档案馆建设为带动，建成馆藏婚姻登记档案、复退军人档案、人口普查档案等专题数据库，面向社会开放的37.45万件档案，已实现全文查档，馆藏档案数字化率达85%，群众查档更方便快捷。四是资源共享规范化。与市民政局婚姻登记处就婚姻档案查阅利用的内容、对象、需提交的材料、利用方式、传输途径、流程、信息安全等内容进行跨部门服务签约，率先完成16.2万件馆藏婚姻档案数字化成果的对接共享，解决了群众“两头跑”现象。

二、窗口服务“贴心”，传递民生温度。窗口是服务群众的“第一触点”，市档案馆以“热忱服务+规范操作”打造暖心服务。一是形象管理标准化。规范窗口人员着装，开展礼仪培训，要求“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），以热情主动的态度接待群众。二是便民设施人性化。在查档大厅配备储物柜、老花镜、雨伞、急救药箱等设施，针对老年人、残疾人提供“一对一”全程代办服务。三是服务细节暖心化。设置意见反馈箱，定期开展满意度调查，针对群众建议优化服务流程，如增设休息区、提供免费茶水等，从细微之处提升服务质量，让查档体验更舒适。四是信息公开透明化。以“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）活动为抓手，通过电子显示屏、公示栏公开办事流程、材料清单及监督电话，让群众“一看就懂、一问就清”。

三、便民服务“省心”，构建查档体系。为破解群众“查档难、跑腿多”问题，市档案馆创新打造“四位一体”服务模式。一是线上查档“指尖办”。依托“记忆仙桃”微信公众号、鄂汇办APP开通在线预约、进度查询等功能，线上咨询量同比增加30%。二是线下服务“一站办”。升级查档大厅功能，设置开放档案自助查询区、政府信息公开查阅点，将档案馆认领的8个服务事项集中到服务大厅办理，实现“即来即查、立等可取”。三是特殊需求“定制办”。开通电话查档、机要邮寄、节假日预约等特色服务，为在外群众、上班族提供灵活查档的多种选择。四是跨域协作“联动办”。接入全国档案查询利用平台和湖北省档案资源利用共享平台，实现异地查档、跨馆出证，2024年以来办理异地查档业务180余次。

四、解决问题“诚心”，聚焦民生痛点。市档案馆主动对接群众需求，以“解决问题”为导向延伸服务触角。一是拓展民生档案资源。主动接收婚姻、社保等民生档案15万余卷，解决市民政局婚姻登记处、市人才服务中心档案存放难的问题，实现集中管理、便捷查询。二是编纂民生服务指南。编写《民生档案查询手册》，涵盖退休办理、遗产继承等高频事项，涉及市人社局、市民政局等多家单位，为群众提供“查档攻略”。三是助力重大民生工程。围绕疫情防控、脱贫攻坚等中心工作，主动收集整理脱贫攻坚档案11096盒、疫情防控档案284盒，为政策制定提供数据支撑。

五、人民满意“顺心”，彰显服务成效。市档案馆以群众满意度为工作导向，建立“服务回访+意见反馈+整改提升”闭环机制。一是定期回访听民声。把群众的诉求变成自身追求，不定期随机抽取查档群众开展电话回访，针对意见建议制定改进清单，推进优化服务流程3项。二是党建引领聚合力。坚持把党小组建在项目上、建在前沿处。把查阅利用窗口人员编入党小组，设置“党员先锋示范岗”，在节假日、业务高峰期间全员上岗，以“延时服务不打烊”保障群众需求。三是数据说话显成效。2024年，接待查档群众4623人次，提供档案7809卷次，群众满意度达100%，收到群众表扬信5封，服务好评率持续保持100%。

从“被动等群众上门”到“主动服务到心坎”，仙桃市档案馆用“五心工作法”将“冷档案”变为“热服务”，不仅解决了群众的实际问题，更架起了政府与百姓之间的“连心桥”。展望未来，仙桃市档案馆将继续以人民需求为“指南针”，在服务中彰显温度、在创新中提升效能、在实干中践行初心，让档案工作真正成为“记录历史、服务当下、惠及未来”的民生工程。