“馆长进大厅”提升档案利用服务质效
发布时间：2025-04-28 来源： 大悟县档案馆 作者：颜海萍 阅读次数：81
为切实提升档案查阅利用服务质效，深入了解查档群众办事堵点难点问题，大悟县档案馆开展2025年第一季度“馆长进大厅”走流程活动，积极践行为民服务零距离，助推查档服务新提升。
4月22日，大悟县档案馆分管档案业务副馆长范鹏飞走进政务服务大厅以群众身份“亲身办”，零距离、全流程感受档案查阅登记办理，搭建“服务民生”互动“连心桥”。
活动中，范鹏飞针对民生档案办理事项，与窗口工作人员进行面对面沟通交流，详细了解档案查阅所需材料、办理时限和办理过程中存在的困难。在了解到办事群众在外地或者本地需查询外地档案的不便时，范鹏飞现场与政数局领导沟通，结合“跨馆查询”各种渠道，“对症下药”制定解决方案并亲自演示“鄂汇办”、“全国档案查询平台”等网上平台指定目标档案馆进行档案查阅、查看服务指南、自助办理等全流程操作。范鹏飞提出在具体经办中要紧抓“一件事一次办”，压缩办事环节，精简提交材料，通过数据共享减少群众来回奔波，高效服务好每一位查档群众。
下一步，大悟县档案馆将认真落实“高效办成一件事”工作要求，常态化开展“馆长进大厅”活动，以群众满意度为导向，创新服务模式，全面提升档案利用服务质效。