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“迟到”的锦旗,不打折的服务

发布时间:2024-09-28 来源:荆州市档案馆 作者:李佳丽 阅读次数:

在国庆节来临的前一周,荆州市档案馆再次收到了一面锦旗,锦旗上“热情服务暖人心 精心查档解难题”几个大字饱含了查档群众对档案馆工作人员的认可。

9月5日下午3点左右,档案利用服务窗口迎来了一位姓肖的查档群众,在看到工作人员后就主动打招呼:“我记得你,2022年我的档案资料就是你帮我查的,当时真是解决了我的大难题”。

2022年10月的一个下午,管理利用科接到一个电话,致电人就是来自潜江市的肖先生。当时因为一些特殊原因,他需要在当天查清30多年前在东方中学的成绩单等相关学籍档案交给当地组织部门。但是从他工作所在地出发开车到荆州市档案馆至少需要2个半小时,等他到达时档案馆估计都已经下班时间了,资料必须当天就上交,怎么办?最后,他出发前就给荆州市档案馆管理利用科打了个电话说明事情原委,工作人员了解到他的情况后,一边安慰他:“不要着急,安心开车,我们会等你。”同时,考虑到往返耗时等问题,详细了解到他的学习经历后,在他未到达档案馆前,利用时间差先主动地查找档案资料,尽可能帮他节省时间。

等肖先生到档案馆时已经到了下班时间,工作人员也找出了他的相关学籍资料;但由于肖先生在校期间名字有出入,他要求查看原始档案,工作人员又从库房调出了20多卷原始档案,一卷卷、一件件帮着他查找所需档案,最终成功找到了他所需的学籍证明档案,顺利解决了个人档案的相关问题。

这一次,肖先生再次来到荆州市档案馆查档,他对2022年查档的经历记忆犹新,对工作人员的服务高度赞扬,所以事后特意委托朋友送来了这面锦旗。

这面锦旗虽然迟到了,但荆州市档案馆热情服务却从未打折。近年来,荆州市档案馆持续优化档案利用服务工作,为查档人员提供来电来函查档、预约查档(延时查档)等个性化的服务,为许多群众解决了燃眉问题,迎来了群众的一致好评。2021-2024年,荆州市档案馆共接待约2万批次人次,调阅档案10多万卷件册,复印近9万张,收到2封感谢信和12面锦旗。


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