7月27日，气温35℃以上。谷城县档案馆来了一对70多岁的老年夫妇，情绪激动。

两位老人的大嗓门引起了局长杨枫的注意。她急忙上前询问，原来老人想替弟弟查档案。他弟弟莫某于1971年在谷城入伍，1975年退伍后安置在枣阳520仓库，后来又转到襄阳市缝纫机厂，由于缝纫机厂破产改制，几经变化，加之莫某后来给人打工受了重伤智力受到影响，现在成了一无单位、二无身份的“隐形人”，几十年来连身份证都没有。由于年岁已高，生活无着，被哥哥接回谷城照料。两位老人希望通过查找复退军人档案，能给弟弟寻求相关政策。但是由于县档案馆接收的是未安置复退军人档案，莫某属于已安置对象，故档案不在县档案馆。虽然工作人员给予了耐心解释，但是两位老人由于先后跑了民政局、武装部等单位，均查无结果，加之天气又热，情绪激动，根本不听工作人员的解释，大发脾气。

听了两位老人的讲述，局长杨枫立即拨通了县民政局的电话了解情况，得到的答复是已安置人员档案由安置单位提走，故也不在民政局。但是两位老人对这个答复显然不甘心。看着他们着急伤心的样子，大家很是同情。杨枫当即立断，电话联系枣阳市档案馆，启动跨馆查阅。今年以来，省档案局开展了省内跨馆查档工作，查档人只要符合查档条件，可以在当地档案部门通过联网办公，进行异地查档利用。接到谷城县档案馆的信息后，枣阳市档案馆高度重视，迅速在系统进行查找。但是由于莫某的单位几经变换，枣阳档案馆也没有找到他的档案资料。

事情进展到这一步，按说两家档案部门的职责已经尽到了。但是，看着两位老人失望无助的样子，大家都不甘心。经过商议，杨枫请枣阳档案馆帮助进一步查找520仓库的情况。几经周折，终于打听到520仓库后来由市城投公司代管，单位有一名留守人员，证明莫某确实在520仓库工作过。听取这个消息，两位老人激动万分，拉着杨枫的手说：“局长，开始我们还有怨气，但是你的服务让我们佩服，你们的工作已经做到家了，无论谷城档案馆还是枣阳档案馆，你们份内份外的事都做了，感谢感谢！”

据悉，两位老人后来通过520仓库留守人员，又寻找了其他几名当年的证人，大家联名签字证明莫某确实是由国家安置到520仓库工作的退伍军人。终于，在当了几十年黑户后，莫某有了自己的第一个身份证，为下一步争取政策打下了基础。

这次跨馆查阅是谷城县档案馆首例，虽然结果还不尽人意，但却是新形势下档案工作创新发展的具有重要意义的一步。通过这次查档，也进一步彰显了档案工作“为民服务”的神圣使命。